Categoria: Vendas online

O abandono de carrinho é o pesadelo eterno dos donos de lojas online. Significa perder clientes potenciais que já demonstraram interesse em seus produtos, mas não finalizaram a compra. Além disso, significa perder receita que poderia ser sua por causa de um carrinho abandonado. 

De acordo com alguns dados estatísticos, a taxa média de abandono de carrinho em todos os setores é de quase 70%, e chega em torno dos 85% em dispositivos móveis. Isso é assustador! 

Mas não se desespere. Existem maneiras de evitar ou pelo menos reduzir o abandono de carrinho no e-commerce. 

Neste artigo, vamos explorar algumas das principais causas do abandono de carrinho e como você pode solucioná-las. Você vai aprender como oferecer uma experiência de compra online mais agradável, conveniente e confiável para seus clientes, e como incentivá-los a completar suas transações. Vamos começar? 

O que é abandono de carrinho? 

O abandono de carrinho é um termo de comércio eletrônico que se refere a quando um usuário adiciona itens de uma loja ao seu carrinho de compras online, mas depois sai do site sem concluir sua transação. Assim, podemos dizer que é o inverso de uma conversão. 

Esse problema faz sua loja virtual perder clientes potenciais que já demonstraram interesse em seus produtos, mas não finalizaram a compra. Além disso, significa perder receita que poderia ser sua. 

O abandono do carrinho pode ser medido por meio de uma taxa percentual. Assim, dá para comparar os níveis de perda do seu negócio com as médias informadas pelo seu setor de atuação. Elas variam conforme o segmento, o horário, época do ano e até do dispositivo usado pelo cliente. 

Quais os principais motivos por trás de um carrinho abandonado? 

Existem muitos motivos para o abandono de carrinho acontecer. Entender essas razões pode ajudar você a evitar as desistências do cliente. Considere algumas delas. 

Custos extras muito altos, como frete, impostos e taxas 

Uma das principais razões para o abandono de carrinho é o choque de preço que os clientes sentem quando veem o valor final da sua compra. Muitas vezes, os clientes não estão cientes dos custos adicionais que serão cobrados no checkout, como frete, impostos e taxas. 

Processo de checkout longo ou complicado 

Os clientes querem comprar de forma rápida e fácil, sem ter que preencher muitos campos, passar por várias etapas ou fornecer informações desnecessárias. 

Um processo de checkout longo ou complicado pode gerar frustração, impaciência ou desconfiança nos clientes, fazendo com que eles desistam da compra. 

Necessidade de criar uma conta nova no site antes de finalizar a compra 

Muitos clientes não querem criar uma conta nova porque isso demanda tempo, esforço e memória. Além disso, muitos clientes não querem fornecer seus dados pessoais ou receber e-mails promocionais indesejados. 

Preocupação com a segurança do pagamento ou falta de confiança no site 

Todo usuário deseja ter certeza de que seus dados financeiros estão protegidos e que não serão vítimas de fraudes ou golpes. 

Entrega lenta ou limitada 

O consumidor quer receber seus produtos o mais rápido possível e com o menor custo possível. Também deseja flexibilidade e conveniência na escolha do endereço e do horário de entrega. 

Esses motivos podem fazer com que os clientes desistam de suas compras ou procurem outras opções mais convenientes ou vantajosas. 

Como evitar o abandono de carrinho? 

É importante oferecer uma experiência de compra online que minimize esses obstáculos e incentive os clientes a completarem suas transações. Entenda como fazer isso! 

Seja transparente em relação aos custos 

Desde o início do processo de compra, seja claro sobre os custos extras e mostre o preço total o mais cedo possível. Também é recomendável oferecer opções de frete grátis ou com desconto, ou incluir os custos extras no preço do produto. 

Simplifique o processo de checkout 

É importante simplificar e otimizar o processo de checkout, reduzindo o número de etapas e campos, oferecendo opções de pagamento convenientes e seguras, e permitindo que os clientes salvem suas informações para compras futuras. 

Você também pode fazer isso solicitando apenas informações essenciais e usar recursos como preenchimento automático e validação em tempo real para facilitar o cadastro. 

Dispense a necessidade de cadastro 

Ofereça a opção de comprar como convidado, sem a necessidade de criar uma conta. Mas você pode destacar os benefícios de criar uma conta, como receber ofertas exclusivas, acompanhar o status do pedido ou facilitar compras futuras. 

Facilite a navegação 

Mostre um lembrete persistente do conteúdo do carrinho. Mantenha o carrinho visível em todas as páginas do site, mostrando o número e o valor dos itens adicionados. Isso pode ajudar a manter o interesse e a intenção de compra dos clientes ao longo de sua jornada. 

Dê suporte 

Ofereça ajuda onde for necessário. Forneça suporte aos clientes durante o processo de check out, como chat ao vivo, telefone ou e-mail. Responda às dúvidas e objeções dos clientes e incentive-os a comprar. 

Use e-mail marketing para recuperar o cliente 

O e-mail marketing é uma ótima ferramenta para se manter conectado ao cliente e dar chances de ele retornar ao carrinho para finalizar a compra. 

Por isso, tão logo no processo de checkout, capture o e-mail dos clientes antes que eles saiam do site. Você pode fazer isso usando pop-ups, formulários ou campos de e-mail no carrinho ou no checkout. 

Então, você pode enviar uma série de e-mails de recuperação de carrinho, com um tom amigável, persuasivo e urgente. Esse primeiro contato pode ser feito logo após o abandono; o segundo e-mail algumas horas depois e o terceiro e-mail um ou dois dias depois. 

Os e-mails de recuperação de carrinho abandonado precisam ser personalizados, mostrando os produtos que os clientes abandonaram, destacando os benefícios e as características dos produtos, oferecendo soluções para as possíveis objeções dos clientes, e incluindo uma chamada clara para a ação. 

Para aprimorar os resultados dessa estratégia, teste e otimize os e-mails de recuperação de carrinho, medindo as taxas de abertura, clique e conversão dos e-mails. 

Uma dica adicional é oferecer cupons de desconto para incentivar o fechamento da compra. Assim, o cliente ganha um motivo a mais para retornar e fechar negócio. 

Como você viu, o abandono de carrinho é um problema sério que afeta a lucratividade do seu e-commerce. Mas você pode evitar ou reduzir esse problema seguindo as dicas que compartilhamos neste artigo. Ao oferecer uma experiência de compra online mais simples, transparente e confiável, você pode aumentar as suas conversões e fidelizar os seus clientes. 

Gostou das nossas dicas? Então, acompanhe nossa página do blog para conferir os novos conteúdos. Entre em nossas redes sociais e nos siga. Assim, você não perde nenhuma postagem! Estamos no Facebook, no YouTube, no LinkedIn e no Instagram. 

Já percebemos há algum tempo como as lojas estão sempre buscando uma opção conveniente e rápida para os clientes que desejam comprar online e retirar na loja. Com a pandemia de COVID-19, muitos consumidores passaram a preferir opções de compra sem contato físico, e o BOPIS é uma dessas alternativas. 

De acordo com levantamento feito pela ROI Revolution, 2020 registrou um aumento de 259% em vendas feitas na modalidade BOPIS. Isso mostra a grande relevância dessa estratégia? 

Mas o que significa BOPIS? Como funciona do ponto de vista da loja? E como implementar? Continue a leitura e saiba mais! 

O que significa BOPIS? 

BOPIS significa “Buy Online, Pick Up In Store” ou “Compre online e retire na loja” em português. Essa estratégia de varejo permite que os clientes comprem em lojas de e-commerce e retirem seus produtos em uma loja física ou ponto de coleta oficial. 

Como ele funciona? 

O funcionamento do BOPIS é bastante simples. Quando o cliente faz um pedido online, ele tem a opção de retirar na loja a partir de um tempo determinado, que pode ser de poucas horas. 

O lojista recebe o pedido e prepara os produtos para retirada. Quando o cliente chega à loja, ele pode pegar seus produtos no balcão de retirada ou em um ponto de coleta oficial. 

Quais as vantagens? 

Essa comodidade proporcionada pelo BOPIS garante muitas vantagens para o cliente e para o lojista. 

Redução de custos de envio para o cliente e para o lojista 

O cliente não precisa pagar pelo frete, e o lojista não precisa arcar com os custos de envio. Além disso, o lojista pode economizar em custos de armazenamento e manuseio de estoque. 

Aumento das vendas online e offline 

O BOPIS permite que os clientes comprem em lojas online e retirem seus produtos na loja física ou em pontos de coleta indicados. Isso aumenta as vendas online e offline, pois os clientes podem escolher a opção mais conveniente para eles. 

Maior satisfação do cliente 

O BOPIS oferece aos clientes mais opções de entrega e retirada. Isso aumenta a satisfação do cliente, pois eles podem escolher a opção mais conveniente. 

Maior eficiência no gerenciamento de estoque 

O BOPIS permite que os lojistas gerenciem melhor seu estoque, pois eles podem ver quais produtos estão sendo retirados com mais frequência e em qual região. 

Maior eficiência na gestão de pedidos 

O BOPIS permite que os lojistas gerenciem melhor seus pedidos, pois eles podem ver quais produtos estão sendo retirados com mais frequência. 

Como implementar? 

Para implementar o BOPIS em sua empresa, separamos aqui alguns passos básicos que podem te ajudar. 

Escolha uma plataforma de comércio eletrônico 

Para implementar o BOPIS em sua empresa, você precisará escolher uma plataforma de comércio eletrônico que ofereça suporte ao BOPIS. Existem várias plataformas disponíveis no mercado. 

Configuração da loja 

Configure sua loja para oferecer o BOPIS como uma opção de entrega. Isso inclui adicionar informações sobre o BOPIS à sua loja online e garantir que os clientes possam selecionar essa opção durante o processo de checkout. 

Treinamento da equipe 

Certifique-se de que sua equipe esteja treinada para lidar com pedidos BOPIS. Isso inclui treinamento em gerenciamento de estoque e pedidos, retirada, devoluções, pagamentos e segurança, ou seja, treinamento para quem atua no digital e para os lojistas. 

Gerenciamento de estoque e pedidos 

Garanta que sua loja tenha um sistema eficiente de gerenciamento de estoque e pedidos. Isso inclui monitorar o estoque em tempo real e garantir que os produtos estejam disponíveis para retirada. 

O ideal é que os estoques de loja física e virtual estejam integrados, garantindo que haverá um bom controle de estoque, sem indisponibilidades. 

Gerenciamento de retirada 

Implemente um sistema eficiente de gerenciamento de retirada. Isso inclui garantir que os produtos estejam prontos para retirada no horário agendado e que os clientes recebam notificações precisas sobre o status do pedido. 

Promoção do BOPIS 

Promova o BOPIS em suas campanhas de marketing e em sua loja online. Isso pode incluir destacar os benefícios do BOPIS em seus anúncios e oferecer descontos especiais para clientes que usam essa opção. 

Esses são apenas alguns passos básicos para implementar o BOPIS em sua empresa. Você pode precisar fazer ajustes adicionais com base nas necessidades específicas da sua empresa. 

Quais os principais erros de empresas que tentam implementar do BOPIS? 

BOPIS é uma estratégia de varejo que permite aos clientes comprar online e retirar na loja física. Mas existem alguns erros que você precisa evitar para garantir bons resultados. 

Falta de estoque preciso 

Um dos principais erros do BOPIS é a falta de estoque preciso. Isso pode levar a situações em que os clientes compram um produto online e descobrem que ele não está disponível na loja física. 

Para evitar esse problema, é importante manter um sistema de gerenciamento de estoque preciso e atualizado. 

Falta de treinamento para funcionários da loja 

Os funcionários da loja desempenham um papel importante no sucesso do BOPIS. No entanto, muitas vezes eles não recebem o treinamento adequado para lidar com pedidos online e retiradas na loja. 

Falta de processos claros para gerenciamento de pedidos 

O gerenciamento de pedidos é uma parte crítica do BOPIS. No entanto, muitas vezes as empresas não têm processos claros para gerenciar pedidos online e retiradas na loja. 

Isso pode levar a situações em que os clientes esperam muito tempo para retirar seus pedidos ou recebem produtos errados. Por isso, é importante ter processos claros para gerenciar pedidos online e retiradas na loja. 

Falta de integração entre sistemas 

A falta de integração entre os sistemas de comércio eletrônico e os sistemas de gerenciamento de estoque pode levar a problemas com o BOPIS. Por exemplo, um produto pode ser vendido online, mas não estar disponível na loja física porque o sistema não foi atualizado corretamente. 

Não caia nessa cilada e se assegure de que os sistemas estão integrados e atualizados. 

Sabendo desses desafios e falhas comuns, será mais fácil implementar processos e ações que minimizem os problemas. Lembre-se que o BOPIS pode ser uma ótima maneira de aumentar as vendas e melhorar a satisfação do cliente, mas também pode ser uma grande responsabilidade para os varejistas. 

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As redes sociais se tornaram uma ferramenta essencial para as empresas que buscam expandir seus negócios e atingir novos clientes. Com mais de 4 bilhões de usuários ativos em todo o mundo, as redes sociais oferecem uma plataforma única para alcançar públicos de todos os tipos e tamanhos. No entanto, vender nas redes sociais requer uma estratégia cuidadosa e bem planejada. 

Neste artigo, exploraremos algumas dicas valiosas para ajudar as empresas a vender com sucesso nas redes sociais. Desde a criação de uma presença online sólida até a elaboração de uma estratégia eficaz de marketing e a interação com os clientes, discutiremos os principais elementos necessários para vender nas redes sociais com sucesso. 

Se você está buscando expandir seus negócios e aumentar suas vendas nas redes sociais, continue lendo para obter dicas úteis e práticas! 

Por que vender nas redes sociais é tão importante atualmente? 

Vender nas redes sociais é cada vez mais importante na atualidade porque as redes sociais são um canal de comunicação popular e eficaz para alcançar o público-alvo. As pessoas passam grande parte do tempo nas redes sociais — no Brasil, os usuários chegam a gastar 225 minutos por dia. Essa se torna uma excelente oportunidade para as empresas divulgarem seus produtos e serviços. 

Sem falar que as redes sociais oferecem ferramentas avançadas de segmentação de público, permitindo que as empresas direcionem seus esforços de venda para o público certo. Certamente você também já usa ou ouviu falar das diversas opções de comércio eletrônico integradas, que permitem aos consumidores comprar diretamente a partir da plataforma, tornando a experiência de compra mais conveniente e fácil. 

Como vender mais nas redes sociais? Confira nossas dicas! 

Com tantas vantagens de vender nas redes sociais, você não pode ficar de fora dessa estratégia. Por isso, separamos algumas dicas que vão ajudar você nessa empreitada! 

Conheça o perfil do seu público-alvo e adapte a linguagem e a abordagem de venda 

Conhecer o perfil do público-alvo é essencial para uma estratégia de vendas eficaz nas redes sociais. Entenda as necessidades, interesses e comportamentos do público e adapte a linguagem e abordagem de venda para atendê-las. Compreender o público-alvo ajuda a construir um relacionamento mais próximo e efetivo, aumentando as chances de conversão. 

Invista em fotos e vídeos de qualidade 

Investir em fotos e vídeos de qualidade é fundamental para destacar seus produtos nas redes sociais e chamar a atenção do público-alvo. Imagens  produzidas e vídeos bem editados podem ajudar a transmitir a mensagem da marca e despertar o interesse dos usuários, aumentando a probabilidade de conversão em vendas. 

Crie uma identidade visual atraente e consistente 

Ter uma identidade visual atraente e consistente é essencial para criar um reconhecimento de marca nas redes sociais. Cores, fontes e imagens usadas consistentemente ajudam a criar uma imagem forte e reconhecível da marca. Além disso, transmite profissionalismo e confiança aos potenciais clientes. 

Tenha um calendário editorial 

Ter um calendário editorial é fundamental para uma estratégia de vendas bem-sucedida nas redes sociais. Ele ajuda a planejar o conteúdo a ser publicado e a garantir que haja uma variedade de postagens para manter o público interessado. 

Um calendário editorial também pode ajudar a manter uma frequência consistente de postagens e evitar períodos de inatividade prolongados. 

Utilize as ferramentas de comércio eletrônico oferecidas pelas redes sociais 

As ferramentas de comércio eletrônico oferecidas pelas redes sociais, como o Instagram Shopping e o Facebook Marketplace, permitem que os usuários comprem diretamente através das plataformas, tornando a experiência de compra mais fácil e conveniente. Essas ferramentas podem ajudar as empresas a aumentar as vendas e expandir sua presença online. 

Faça parcerias e ações promocionais com influenciadores 

Parcerias e ações promocionais com influenciadores podem ser uma estratégia eficaz para vender nas redes sociais. Eles possuem um grande alcance e influência sobre o público-alvo e podem ajudar a promover a marca e aumentar as vendas. É importante escolher influenciadores que tenham afinidade com a marca e o público-alvo para obter melhores resultados. 

Ofereça conteúdo relevante e de valor para o seu público 

Oferecer conteúdo relevante e de valor para o público pode ajudar a atrair e fidelizar clientes nas redes sociais. Isso pode incluir dicas, tutoriais, informações sobre o setor e novidades da marca. Um conteúdo interessante pode aumentar o engajamento do público e despertar o interesse pelos produtos, levando a mais vendas. 

Utilize as redes sociais para fidelizar clientes 

As redes sociais podem ser uma ferramenta poderosa para fidelizar clientes. Oferecer promoções e benefícios exclusivos para quem segue a marca pode ajudar a aumentar o engajamento e manter os clientes interessados. Isso pode incluir descontos, brindes, acesso antecipado a novos produtos e conteúdo exclusivo. 

Invista em anúncios pagos 

Investir em anúncios pagos pode ser uma estratégia eficaz para vender nas redes sociais. Os anúncios pagos permitem que as empresas alcancem um público maior e segmentado, aumentando as chances de conversão em vendas. As plataformas de redes sociais oferecem opções de segmentação, permitindo que as empresas direcionem seus anúncios para públicos específicos. 

Seja rápido e atencioso no atendimento ao cliente 

Um atendimento rápido e atencioso ao cliente pode fazer toda a diferença nas vendas pelas redes sociais. Responder rapidamente às dúvidas e solicitações dos clientes pode aumentar a confiança e a satisfação do cliente, levando a mais vendas. É importante manter um canal de atendimento ativo e eficiente, seja por meio de mensagens diretas ou comentários. 

Monitore a concorrência e as tendências do mercado 

Monitorar a concorrência e as tendências do mercado pode ser fundamental para o sucesso nas vendas pelas redes sociais. Observe o que os concorrentes estão fazendo, bem como as mudanças e inovações no mercado. Isso ajuda a identificar oportunidades e ajustar a estratégia de venda. Aqueles que se mantêm atentos às novidades e inovações do setor permanecem competitivos e atualizados. 

Utilize as métricas e análises oferecidas pelas redes sociais 

As métricas e análises oferecidas pelas redes sociais podem ajudar a avaliar o desempenho das vendas e ajustar a estratégia. É possível medir o engajamento, o alcance, as conversões e outras métricas relevantes para avaliar o sucesso das campanhas de venda. Com base nesses dados, você pode ajustar a estratégia e otimizar as vendas. 

Faça testes e experimente diferentes abordagens de venda 

Fazer testes e experimentar diferentes abordagens de venda pode ser uma estratégia eficaz para descobrir o que funciona melhor para o seu negócio. É possível testar diferentes tipos de conteúdo, abordagens de venda, promoções e anúncios para avaliar o desempenho e identificar o que gera mais conversões. Com base nesses resultados, fica mais fácil otimizar a estratégia e maximizar as vendas. 

Aceite pagamentos de forma segura e prática em suas redes sociais 

É possível integrar diferentes opções de pagamento em suas redes sociais, soluções práticas e seguras como cartão de crédito, débito online, link de pagamento, carteiras digitais, entre outras. Tudo isso contribui para um atendimento eficiente, que promove uma boa experiência na jornada de compra. 

Ao utilizar as redes sociais como um canal de vendas, as empresas têm a oportunidade de alcançar o seu público-alvo de forma eficiente. Com estratégias de marketing digital adequadas, seu negócio vai se diferenciar dos concorrentes e criar uma presença forte e consistente nas plataformas, gerando uma conexão duradoura com os clientes. 

Agora que você entendeu como vender nas redes sociais, acompanhe nosso blog e siga nossas redes sociais para mais dicas sobre vendas nas redes sociais! Estamos no Facebook, no YouTube, no LinkedIn e no Instagram. 

O Dia do Consumidor é uma data que celebra os direitos conquistados pelos consumidores ao longo da história. A origem dessa data remonta a um discurso do ex-presidente dos Estados Unidos John Kennedy em 15 de março de 1962, que reconheceu quatro direitos fundamentais dos consumidores: informação, segurança, liberdade de escolha e atendimento. 

Desde então, o dia 15 de março passou a ser comemorado como o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor. No Brasil, o Dia do Consumidor também é uma oportunidade para os clientes aproveitarem ofertas e promoções em diversos segmentos, como viagens, produtos e serviços. 

Segundo dados da Neotrust divulgados pela CNN, o e-commerce brasileiro registrou um faturamento de R$ 722 milhões no Dia do Consumidor em 2022, crescimento de 22% em comparação com o ano anterior. A data, celebrada em 15 de março, acumulou cerca de 1,5 milhão de pedidos, com um ticket médio dos pedidos foi de R$ 447,50. 

Esses dados mostram a importância e o potencial do Dia do Consumidor para os consumidores e para os lojistas. Por isso, é essencial se preparar para essa data e oferecer uma boa experiência de compra aos clientes. 

Confira então nossas dicas de como você pode alcançar ótimos resultados com estratégias vencedoras no seu e-commerce! 

Aprimore a experiência do usuário para aumentar as vendas 

Para um e-commerce obter sucesso no Dia do Consumidor 2023, é essencial que ele ofereça uma experiência de compra excepcional ao seu público. Para isso, é importante ter uma interface intuitiva, design atraente e responsivo e uma navegação simplificada. 

Além disso, investir em um atendimento ao cliente eficiente e personalizado também é fundamental. Uma abordagem cordial e empática, bem como a resolução rápida de problemas e dúvidas, pode fazer toda a diferença na hora de fidelizar o cliente e gerar boas recomendações para o seu e-commerce. 

Outro ponto importante é oferecer diversas opções de pagamento, como cartões de crédito, débito, pix e boleto, garantindo a comodidade e segurança do cliente. 

Adote estratégias de marketing digital para impulsionar suas vendas online 

Certamente, a adoção de estratégias de marketing digital pode ser uma excelente maneira de impulsionar suas vendas no Dia do Consumidor. Algumas sugestões incluem: 

• crie campanhas de e-mail marketing; 
• invista em anúncios pagos com campanhas de publicidade no Google Ads, Facebook Ads ou Instagram Ads, direcionadas para seu público-alvo; 

• use as redes sociais para divulgar suas promoções; 
• faça parcerias com influenciadores; 
• ofereça descontos exclusivos com códigos de desconto exclusivos para o Dia do Consumidor e divulgue-os em suas redes sociais e e-mails promocionais. 

Otimize o SEO do seu site para ranquear seu e-commerce nas primeiras posições do Google 

Para um e-commerce se destacar e conquistar mais vendas no Dia do Consumidor 2023, é importante estar bem-posicionado nos resultados de busca do Google. Para isso, é necessário trabalhar a otimização do SEO do seu site. 

Algumas estratégias que podem ajudar a melhorar o posicionamento do seu e-commerce no Google incluem a escolha de palavras-chave relevantes para o seu negócio, a criação de conteúdo de qualidade e a melhoria da experiência do usuário no seu site. 

Invista em produção de conteúdo para vender mais no e-commerce 

Produzir conteúdo relevante e de qualidade é fundamental para atrair potenciais clientes e fidelizá-los. Uma boa maneira de fazer isso é criando um blog para sua loja virtual e publicando conteúdos relacionados aos produtos que você vende, com dicas, curiosidades, tutoriais e outras informações que possam interessar ao seu público-alvo. 

Além disso, você pode apostar em vídeos para o YouTube ou outras plataformas, produzir infográficos, e-books e outros materiais ricos que possam ajudar na decisão de compra do consumidor, a técnica de unbox é muito atrativaa. 

Forneça um atendimento ao cliente de excelência e fidelize seus clientes 

Para vender mais no Dia do Consumidor 2023, é importante garantir um atendimento de excelência ao cliente. Uma boa experiência de compra pode fazer toda a diferença na fidelização do cliente e na geração de novas vendas. 

Disponibilize diversos canais de comunicação para os clientes tirarem dúvidas e solucionarem problemas, como chat online, e-mail e telefone. E não se esqueça que o atendimento deve ser rápido, eficiente e cordial. 

Outra estratégia importante é investir em programas de fidelidade e recompensas, oferecendo vantagens e benefícios para os clientes recorrentes. 

Fique de olho nas tendências e novidades para o Dia do Consumidor 2023 

Para garantir os melhores resultados no Dia do Consumidor 2023, é importante ficar atento às principais tendências do e-commerce. Destacamos algumas delas, veja só: 

• Omnichannel: integrar diferentes canais de venda e comunicação para oferecer uma experiência fluida e personalizada ao cliente; 
• Voice commerce: usar assistentes virtuais e dispositivos inteligentes para realizar compras por meio de comandos de voz; 
• Preços dinâmicos: ajustar os preços dos produtos conforme a demanda, a concorrência e o perfil do consumidor; 
• Cashback: devolver parte do valor da compra ao cliente como forma de fidelização e incentivo; 
• Inteligência artificial: aplicar algoritmos e dados para otimizar processos, personalizar ofertas, prever comportamentos e melhorar a interação com o cliente; 

• Live commerce: transmitir vídeos ao vivo para apresentar e vender produtos em tempo real, aproveitando a audiência qualificada e a interatividade das redes sociais; 
• Consumo sustentável: adotar práticas que reduzam o impacto ambiental e social do comércio eletrônico, como usar embalagens recicláveis, apoiar causas sociais e oferecer produtos veganos ou orgânicos. 

Ofereça um frete competitivo 

Oferecer um frete competitivo é uma estratégia importante para aumentar as conversões em seu e-commerce, já que muitos consumidores consideram o valor do frete na hora de finalizar a compra. 

Um dado interessante apontado pelo Ibope E-commerce  é que para 41% dos consumidores, o preço do frete é o principal motivo que leva à desistência. 

Mas você pode usar algumas estratégias para reduzir essa taxa. Por exemplo, ofereça frete grátis para compras acima de um determinado valor. Também deixe claro para o cliente desde o início do processo de compra qual será o valor do frete, para evitar surpresas desagradáveis no momento de finalizar a compra. 

Otimize a conversão e reduza o abandono de carrinho em seu e-commerce 

O abandono do carrinho é um problema recorrente? Temos algumas dicas: 

• simplifique o processo de checkout; 
• ofereça diversas opções de pagamento; 

• reduza os custos de envio e ofereça frete grátis em algumas condições; 
• implemente um sistema de recuperação de carrinho abandonado; 
• mostre avaliações e depoimentos de clientes satisfeitos; 
• ofereça promoções exclusivas para quem finalizar a compra; 
• utilize estratégias de remarketing para reengajar clientes que abandonaram o carrinho. 

Acompanhe e mensure o desempenho do seu e-commerce 

Utilize ferramentas de análise de dados e indicadores de performance para identificar oportunidades de otimização e tomar decisões baseadas em dados. 

Acompanhar métricas como taxa de conversão, ticket médio, tempo de permanência no site e taxa de rejeição pode ajudar a identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria. 

Para obter sucesso em seu e-commerce no Dia do Consumidor 2023 e em qualquer outra época do ano, é importante adotar estratégias eficazes para aumentar as vendas e fidelizar os clientes. Seguindo essas dicas, você vai conseguir fazer com que sua campanha seja um sucesso! 

Não deixe de conferir as novidades do nosso blog e ficar por dentro das melhores estratégias para o seu e-commerce vender cada vez mais. Siga nossas redes sociais e continue acompanhando nosso conteúdo exclusivo: Facebook, no YouTube, no LinkedIn e no Instagram. 

Programas de fidelidade são uma estratégia popular entre as empresas para aumentar a lealdade do cliente e incentivar as compras repetidas. Esses programas permitem que as empresas ofereçam recompensas e benefícios exclusivos aos seus clientes mais fiéis, incentivando-os a continuar comprando na empresa. 

Existem vários tipos de programas de fidelidade disponíveis, cada um com suas próprias características e benefícios. Neste artigo, exploraremos o que é um programa de fidelidade, como ele funciona, os diferentes tipos de programa e se vale a pena ter um programa de fidelidade para sua empresa. 

O que é um programa de fidelidade? 

Um programa de fidelidade é uma estratégia de marketing em que as empresas recompensam os clientes por fazerem compras ou usarem seus serviços de forma consistente. Esses programas são projetados para incentivar a lealdade dos clientes, oferecendo descontos, recompensas ou benefícios exclusivos. 

Como surgiu? 

Os programas de fidelidade têm uma longa história que remonta a mais de um século atrás. Um dos primeiros programas de fidelidade registrados foi lançado pela empresa de tabaco americana, Sperry & Hutchinson, em 1896. 

Eles criaram o programa Green Stamps, em que os clientes recebiam selos para cada compra que faziam e, em seguida, podiam trocar esses selos por produtos em um catálogo de prêmios. Mas há indícios de que os varejistas norte-americanos já davam moedas de bronze para os clientes trocarem por produtos em 1700. 

Ao longo dos anos, muitas outras empresas adotaram programas semelhantes. No entanto, esses programas eram geralmente baseados em selos ou cupons físicos, o que tornava a administração do programa muito trabalhosa. 

Com o avanço da tecnologia, a partir da década de 1980, os programas de fidelidade começaram a ser mais sofisticados e a utilizar tecnologias digitais para gerenciamento e interação com os clientes. Com o advento da internet, essa estratégia se tornou ainda mais popular, e muitas empresas passaram a usar sites, aplicativos móveis e outras plataformas digitais para administrar seus programas. 

Como funciona? 

Os programas de fidelidade funcionam de várias maneiras, mas em geral, são projetados para recompensar os clientes por sua fidelidade. Os clientes geralmente se inscrevem no programa, fornecendo algumas informações pessoais, como nome, endereço de e-mail ou telefone celular. Depois disso, eles podem começar a acumular pontos, milhas, recompensas ou outros tipos de benefícios. 

A forma como os clientes acumulam pontos ou benefícios pode variar bastante. Alguns programas de fidelidade oferecem pontos por cada compra que o cliente faz, enquanto outros oferecem benefícios adicionais por compras em datas especiais, como aniversários ou feriados. Outros programas podem ter um sistema de níveis, nos quais os clientes que gastam mais ou usam mais serviços da empresa podem receber benefícios adicionais. 

Depois que um cliente acumula pontos suficientes, ele pode trocá-los por benefícios, como descontos em compras futuras, produtos gratuitos ou acesso a eventos exclusivos. Alguns programas também permitem que os clientes troquem seus pontos por experiências, como ingressos para shows ou viagens. 

Os programas de fidelidade podem ser gerenciados por meio de sites ou aplicativos móveis, nos quais os clientes podem verificar seus pontos, resgatar benefícios e atualizar suas informações pessoais. Algumas empresas também podem oferecer cartões de fidelidade físicos que os clientes podem apresentar no momento da compra para acumular pontos ou resgatar benefícios. 

Quais os tipos? 

Existem vários tipos de programas de fidelidade, cada um com suas próprias características e benefícios. Vamos explicar aqui alguns dos tipos mais comuns. 

Programas de pontos 

Esses programas permitem que os clientes acumulem pontos por cada compra que fazem e, em seguida, troquem esses pontos por benefícios, como descontos ou produtos gratuitos. Os pontos geralmente têm um valor monetário definido, o que permite que os clientes saibam quantos pontos precisam acumular para obter um determinado benefício. 

Programas de milhas 

Esses programas são comuns em companhias aéreas e permitem que os clientes acumulem milhas por cada voo que fazem. Depois de acumular um número suficiente de milhas, os clientes podem trocá-las por benefícios, como upgrades de cabine ou bilhetes gratuitos. 

Programas de cashback 

Esses programas permitem que os clientes ganhem uma porcentagem do valor que gastam de volta na forma de dinheiro ou crédito. Por exemplo, um programa de cashback pode oferecer 1% de volta em todas as compras que um cliente faz. 

Programas de níveis 

Esses programas recompensam os clientes por sua lealdade, oferecendo benefícios adicionais à medida que eles sobem de nível. Os clientes podem subir de nível com base no número de compras que fazem ou no valor que gastam. 

Programas de coalizão 

Esses programas permitem que os clientes acumulem pontos em várias empresas e, em seguida, troquem esses pontos por benefícios em qualquer uma das empresas parceiras. 

Por exemplo, um programa de coalizão pode permitir que os clientes acumulem pontos em uma companhia aérea, um hotel e uma locadora de carros, e depois troquem esses pontos por um pacote de férias completo. 

Programas de experiências 

Esses programas oferecem aos clientes a oportunidade de trocar seus pontos por experiências únicas, como ingressos para shows, jantares em restaurantes exclusivos ou viagens. Esses programas são populares entre empresas que desejam oferecer benefícios exclusivos aos seus clientes mais leais. 

Esses são apenas alguns exemplos de programas de fidelidade; as empresas podem criar programas personalizados que se adequam aos seus negócios e aos seus clientes. 

Vale a pena ter um programa de fidelidade? 

A decisão de implementar um programa de fidelidade para uma empresa depende de vários fatores, incluindo o tipo de negócio, o público-alvo, o tamanho da empresa e a concorrência no mercado. 

No entanto, existem muitos benefícios em ter um programa de fidelidade bem projetado e implementado. Aqui estão alguns motivos pelos quais pode valer a pena ter um programa de fidelidade. 

Fidelização de clientes 

Um programa de fidelidade pode ser uma ótima maneira de incentivar a lealdade do cliente. Aliás, esse é o principal motivo de implementar essa estratégia. 

Os clientes tendem a se sentir valorizados quando recebem benefícios exclusivos em troca de sua fidelidade, e isso pode torná-los mais propensos a continuar comprando da empresa. 

Aumento das vendas 

Um programa de fidelidade pode ser uma ótima maneira de incentivar os clientes a comprar mais e com mais frequência. Oferecer recompensas e benefícios exclusivos pode incentivá-los a gastar mais dinheiro em uma empresa em vez de comprar de concorrentes. 

Melhoria da imagem da marca 

Um programa de fidelidade pode ser uma maneira eficaz de melhorar a imagem da marca de uma empresa. Oferecer benefícios bem projetados e generosos pode fazer com que os clientes vejam a empresa como mais confiável e valorizada. 

Coleta de dados 

Um programa de fidelidade pode ser uma maneira eficaz de coletar dados dos clientes, incluindo informações demográficas e de comportamento de compra. Esses dados podem ser usados para melhorar o marketing e a personalização de ofertas. 

Programas de fidelidade podem ser uma estratégia eficaz para aumentar a lealdade do cliente, melhorar a imagem da marca e aumentar as vendas. Ao oferecer recompensas e benefícios exclusivos, as empresas podem incentivar os clientes a continuar comprando com elas em vez de seus concorrentes. 

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Com a evolução da tecnologia, novas tendências surgem constantemente, e uma delas que está ganhando destaque é o metaverso e o seu impacto no comércio eletrônico.  

Neste post, você vai conferir mais sobre o que é metacommerce, porque as empresas já devem apostar no metaverso, quais os desafios e benefícios desse novo ambiente de comércio eletrônico. Acompanhe! 

O que é metacommerce? 

Se você é um entusiasta do mundo dos negócios e das tecnologias emergentes, provavelmente já ouviu falar do termo “metacommerce”. Esse conceito surgiu como uma resposta ao crescente interesse pelo metaverso, um ambiente virtual que promete revolucionar a forma como interagimos com a tecnologia e com outras pessoas. 

Em resumo, o metacommerce é uma nova modalidade de comércio eletrônico que se baseia no metaverso. Em outras palavras, é a realização de transações comerciais dentro de um ambiente virtual, utilizando recursos como realidade aumentada, realidade virtual e inteligência artificial. 

Para exemplificar o metacommerce, podemos imaginar uma loja virtual de roupas que utiliza o metaverso para criar uma experiência de compra mais imersiva e interativa. Nessa loja virtual, o consumidor pode criar um avatar que representa sua imagem dentro do ambiente virtual, podendo personalizá-lo de acordo com suas preferências. 

Ao entrar na loja virtual, o consumidor pode visualizar as roupas em exposição de forma realista, como se estivesse em uma loja física, podendo interagir com as peças de roupas, observando a textura e os detalhes de cada item. Além disso, o consumidor pode experimentar as roupas no avatar, podendo visualizar como cada peça ficaria em seu corpo virtual. 

A loja virtual também pode oferecer recursos de inteligência artificial, como recomendações de roupas de acordo com o estilo e preferências do consumidor 

Ao finalizar a compra, o consumidor pode efetuar o pagamento por meio de um sistema de pagamento integrado ao ambiente virtual, com todas as informações sendo protegidas por criptografia e autenticação de dois fatores. 

Essa é apenas uma das muitas possibilidades que o metaverso e o metacommerce oferecem, permitindo que as empresas criem experiências de compra únicas e inovadoras para seus clientes. 

Por que já apostar no metaverso? 

Embora o metaverso ainda esteja em sua fase inicial de desenvolvimento, já é possível identificar diversas vantagens para as empresas que desejam apostar no metacommerce. A principal delas é a possibilidade de criar experiências de compra muito mais imersivas e interativas, que podem envolver não apenas a visualização de produtos, mas também a interação com eles de maneira muito mais realista. 

Além disso, o metaverso também permite a criação de comunidades virtuais em torno de marcas e produtos, o que pode ser uma oportunidade única para fidelizar clientes e gerar engajamento. E como o metaverso é uma plataforma virtual, as empresas também podem economizar em diversos aspectos, como em custos de logística e de aluguel de espaços físicos. 

Já existem empresas no metacommerce? 

Embora o metaverso ainda seja bastante incipiente, já existem algumas empresas que estão explorando o potencial do metacommerce. Entre elas, um dos maiores exemplos a citar é o da Nike, que criou uma loja virtual no jogo Fortnite. E não se trata apenas de inserir um produto no mundo virtual, mas também de criar uma experiência diferenciada, com profissionais e áreas dedicadas dentro da empresa para garantir a construção de uma estratégia avassaladora de e-commerce no metaverso. 

A Gucci também lançou um tênis virtual que pode ser usado em jogos e outras plataformas virtuais. O trabalho foi feito em parceria da com a Wanna, que tem um modelo de negócio diferenciado, no segmento da moda direcionada ao marketing em realidade aumentada. 

Além dessas, outras empresas também estão investindo em experiências de compra virtuais, como a Sephora, que criou um espelho virtual para testar maquiagens, e a IKEA, que permite que os usuários visualizem móveis em seus próprios espaços por meio de realidade aumentada por meio do aplicativo IKEA Place. 

Quais os desafios de investir no metacommerce? 

Como toda tecnologia emergente, o metaverso e o metacommerce ainda enfrentam diversos desafios. Embora apresente inúmeras possibilidades, há também alguns desafios a serem enfrentados por empresas que desejam investir nesse ambiente virtual. A seguir, apresentamos alguns dos principais desafios do metacommerce que julgamos relevantes nesse momento: 

1. Desenvolvimento tecnológico: para oferecer uma experiência de compra imersiva e realista no metaverso, as empresas precisam investir em tecnologia de ponta, o que pode ser caro e exigir profissionais altamente qualificados. Boa parte do que vemos de promessas em relação à dinâmica do metaverso ainda não é realidade, e faltam tecnologias que atendam às expectativas dos usuários. 

1. Adaptação do modelo de negócio: o metaverso e o metacommerce exigem uma nova forma de pensar o modelo de negócio, em que a experiência do cliente é o foco principal, e não apenas a venda de produtos. Isso pode ser desafiador para empresas que estão acostumadas a modelos de negócios mais tradicionais. 

1. Concorrência acirrada: à medida que o metaverso se torna cada vez mais popular, a concorrência entre empresas também aumenta, e os grandes players têm mais chances de dominar o mercado. É importante que as empresas sejam criativas e inovadoras para se destacarem no ambiente virtual. 

1. Questões de segurança: o ambiente virtual também apresenta riscos de segurança, como invasões e fraudes, que podem comprometer as informações dos consumidores e a reputação da empresa. 

1. Adoção do público: embora o metaverso esteja ganhando popularidade, ainda há muitas pessoas que não estão familiarizadas com esse ambiente virtual. As empresas precisam investir em educação e divulgação para conquistar a confiança do público e aumentar a adoção do metacommerce 

Segundo um estudo recente realizado pela Wunderman Thompson, a grande maioria dos consumidores (74%) já está familiarizada com o conceito de metaverso. No entanto, apenas uma pequena parcela (15%) tem um entendimento claro e preciso sobre o significado desse termo. 

Esse dado revela a necessidade de uma maior conscientização e esclarecimento acerca do conceito de metaverso, a fim de que os consumidores possam compreender e aproveitar as oportunidades oferecidas por esse ambiente virtual. 

O metaverso e o metacommerce apresentam um enorme potencial para as empresas, pois permitem que elas se conectem com os consumidores de uma forma mais profunda e personalizada, criando uma experiência de compra única e diferenciada. 

Por isso, é importante que as empresas estejam atentas ao desenvolvimento do metaverso e comecem a pensar em maneiras de se adaptar a essa nova realidade. Afinal, o metaverso pode representar uma oportunidade única de inovar e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. 

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Uma pesquisa da Salescycle revelou que mais de 80% dos clientes abandonam o carrinho sem finalizar a compra. E são diversos os motivos que geram esse problema, dentre ele a necessidade de digitar os dados do cartão para pagamento. O one-click buy, ou simplesmente compra com um clique em português, pode ser uma das soluções para esse desafio. 

O one-click buy fornece muito mais praticidade e agilidade a lojistas e clientes, permitindo que compras sejam fechadas em apenas alguns segundos. Quer saber como funciona? Então, continue a leitura e descubra os detalhes desse recurso! 

O que é one-click buy? 

One-click buy é um recurso em que o cliente pode fechar a compra com apenas um clique, sem precisar digitar seus dados de pagamento e de entrega. Basta cadastrar essas informações na primeira compra, e as demais já estarão previamente gravadas. Assim, o cliente poderá finalizar novas aquisições futuras com apenas um clique no carrinho de compras. 

Esse método de pagamento não é novo. Tudo começou com a Amazon que, em 1999, implementou o método “1-Click” em seu modelo de negócios na revenda de livros, enquanto o e-commerce nos Estados Unidos ainda estava dando seus primeiros passos. 

Essa ideia era inovadora, e isso motivou a Amazon a patentear o modelo nos Estados Unidos. Tanto que grandes empresas, como a Apple, tiveram que pagar licença para incluir esse método em seus serviços. 

A patente da Amazon por fim expirou em 2017. Mas nesse ínterim, a ferramenta de one-click buy permitiu que a empresa ampliasse os negócios de um modo bastante significativo, atingindo diversos segmentos em seu e-commerce, para muito além dos livros. 

Quais são as vantagens da one-click buy? 

São diversos os benefícios, tanto para clientes, quanto para lojistas, que o recurso one-click buy traz para o negócio. Ele acompanha o desejo do consumidor de contar com compras mais ágeis e uma experiência mais satisfatória. Confira as vantagens de adotar essa ferramenta. 

Diferencial competitivo 

A facilidade nas compras por meio do one-click buy pode ser um importante diferencial para destacar seu negócio das demais lojas online. O cliente deseja um checkout rápido e descomplicado, e investir em uma ferramenta que proporcione essa experiência pode fazer muita diferença no momento de escolher entre sua loja ou o concorrente. 

Lembre-se que o one-click buy é um recurso que não é utilizado por todos os e-commerces. Por isso, investir nessa ferramenta agora pode fazer sua loja sair na frente e ganhar pontos no mercado. 

Mais comodidade 

Sem dúvida, a comodidade de fechar a compra em poucos passos é o principal benefício do one-click buy. O consumidor quer hoje mais do que apenas a facilidade de fazer compras sem sair de casa, ele deseja também uma jornada de compras facilitada.  

Um dos grandes entraves no checkout é o momento de inserir dados pessoais e de cartão de crédito, essa tarefa manual está sujeita a erros que podem estressar o cliente e fazer com que ele desista da compra. 

Mas com apenas um cadastro único, inserindo os dados de pagamento e endereço na primeira compra, tudo fica gravado, e bastará apenas um clique para fechar as próximas compras. E a compra não estará sujeita a falhas nas informações de pagamento, pois os dados já foram validados na primeira vez. 

Aumento nas vendas 

Do ponto de vista do lojista, o one-click buy também representa uma grande vantagem. Afinal, se o cliente fica satisfeito com sua jornada de compra, é mais provável que ele volte a fazer negócios no futuro.  

Além disso, ele já tem seus dados de pagamento e de entrega cadastrados em sua plataforma, assim a compra fica muito mais rápida. Seguir para seu e-commerce acaba sendo um caminho natural. 

O aumento de faturamento ocorre também porque as falhas no checkout são reduzidas. Então, as chances de ele desistir da compra são muito menores. 

Fidelização de clientes 

Pelos motivos que já citamos anteriormente, a facilidade da compra e o fato de os dados já estarem cadastrados motivam o cliente a voltar a fazer compras na sua loja. A experiência de compra se torna muito mais intuitiva. 

Como implementar one-click buy no seu negócio? 

Diante de tantas vantagens do one-click buy, talvez você se pergunte como implementar essa ferramenta em seu e-commerce. Para isso, o primeiro passo é escolher uma empresa especializada em meios de pagamentos que forneça essa solução com segurança. 

O one-click buy é uma opção fornecida via API. A partir da implantação, no primeiro cadastro dos dados do cartão o cliente poderá optar por guardar os dados para próximas compras, a partir daí seus ficarão cadastrados. Então, ele pode optar por essa função quando desejar, determinando o método de pagamento de sua preferência, bem como o endereço de entrega.  

Assim, no momento do checkout, bastará clicar na opção de compra com um clique, então, a plataforma usará os dados de pagamentos preferenciais previamente configurados para fechar o pedido. 

Que cuidados são necessários? 

Lembre-se que é importante tomar alguns cuidados com a segurança das informações do usuário. Afinal, dados sensíveis ficam armazenados. Em casos de invasão da conta do usuário, os fraudadores poderiam fazer compras com apenas um clique utilizando os dados do cartão dos clientes. 

E não se trata apenas de fraudadores. Até mesmo um familiar, como uma criança, por exemplo, poderia ter acesso a um smartphone logado na conta do pai ou da mãe e clicar no botão de compra sem a necessidade de fazer qualquer autenticação ou inserção de dados sensíveis. 

Isso significa que o one-click buy é perigoso ou ruim? Não. Significa apenas que a empresa precisa investir em soluções de segurança competentes. Isso inclui sistemas de antifraude integrados. 

Esses sistemas de segurança são capazes de analisar centenas de variáveis em cada compra para determinar se a transação é autêntica ou se há motivos para solicitar mais informações. Assim, em casos de atividades suspeitas, as compras são bloqueadas. 

O one-click buy fornece às empresas uma ferramenta bastante segura e competitiva para aprimorar a experiência de compra de seus clientes. É uma forma de fidelizar o público e garantir que o processo de checkout seja ágil e com o mínimo de chances de falhas. 

Gostou de saber mais sobre mais esse recurso para otimizar os meios de pagamentos do seu e-commerce? Então, continue acompanhando o blog da Adiq e siga nossas redes sociais. Estamos no Facebook, no YouTube, no LinkedIn e no Instagram. 

A evolução das tecnologias aplicadas ao e-commerce possibilitou a implementação de diferentes modelos de negócio em vendas online. Uma dessas modalidades é o dropshipping — uma estratégia que não exige grandes investimentos iniciais em estoque e promete uma boa rentabilidade. 

Com o dropshipping, diversos processos na gestão de vendas ficam nas mãos do fornecedor, e o vendedor assume a função de divulgar e se comunicar com o cliente. 

Ficou curioso sobre como funciona o dropshipping? Neste artigo, vamos explicar com detalhes as vantagens e desvantagens dessa modalidade. Continue a leitura e saiba mais! 

O que é dropshipping? 

Dropshipping é um modelo de e-commerce em que o lojista faz a intermediação da venda entre o cliente e o fornecedor, sem necessariamente ter o produto em estoque próprio. Assim, ele apenas repassa o pedido ao fornecedor, que terá o papel de enviar a mercadoria diretamente ao consumidor. 

Em resumo, o lojista não tem o produto armazenado. Ele tem apenas a função de fazer a divulgação dos produtos, atrair os clientes e fechar as vendas. 

Como funciona o dropshipping? 

Podemos explicar como funciona o dropshipping com base no ponto de vista do vendedor e do cliente. Para o consumidor, a compra é feita da mesma maneira de qualquer outro e-commerce. Ele entra na loja virtual, coloca os produtos no carrinho de compras e faz o checkout. 

A principal diferença, porém, está na relação entre o vendedor (e-commerce) e os fornecedores. Ao fazer o pedido no site, o e-commerce transfere a requisição para um dos fornecedores que tem o produto em estoque. Nesse momento, é o fornecedor que vai cuidar da parte logística, separando, embalando e enviando a mercadoria para uma transportadora. 

Todo esse processo que ocorre entre vendedor e fornecedor não é visto pelo cliente e, no geral, ele não tem o contato do fornecedor. A comunicação é feita exclusivamente entre o e-commerce e o cliente, inclusive o compartilhamento de dados de rastreio e faturamento. 

O ideal, porém, é que fique claro para o cliente que o e-commerce faz uma intermediação, para que a empresa ganhe a confiança do público e que, ao mesmo tempo, o fornecedor fique seguro em fazer a parceria. 

O lucro do e-commerce vem da diferença entre o valor divulgado na loja virtual e o custo cobrado pelo fornecedor. Mesmo não tendo o produto em mãos, o lojista precisa pagar impostos relacionados às vendas. Se o fornecedor for do exterior, é preciso ficar atento às taxas adicionais envolvidas. 

Quais as vantagens e desvantagens? 

Agora que você entendeu melhor o que é e como funciona o dropshipping, saiba também as vantagens e desvantagens desse modelo de vendas para a sua empresa. 

Vantagens 

• Grande variedade de produtos: a empresa que adota a estratégia de dropshipping consegue alcançar uma grande variedade de produtos em seu catálogo de modo rápido e praticamente imediato.  
• Terceirização do controle de estoque e dos processos logísticos: você não precisa se preocupar em gerenciar os produtos em um estoque próprio, uma vez que todas as mercadorias ficam na posse do próprio fornecedor. Da mesma forma, as operações de logística, que envolvem a separação, o empacotamento e o envio do produto ficam sob a responsabilidade do parceiro. Sua preocupação será apenas fechar a venda. 

• Não há necessidade de qualquer investimento inicial: com apenas um simples cadastro em uma plataforma, você tem acesso a diversos produtos para vender. Assim, não é preciso comprar os itens para então revender, como seria no e-commerce tradicional. 
• Liberdade para trabalhar onde quiser: como não é necessário manter um espaço para armazenar mercadorias, você tem tarefas administrativas que podem ser feitas em qualquer lugar, inclusive no home office. 

• Mais facilidade para administrar o negócio: com tantas tarefas operacionais delegadas a terceiros, fica muito mais fácil administrar o negócio. Assim, como vendedor, você foca na divulgação dos produtos e da sua plataforma, garante uma boa comunicação e experiência para o consumidor, enquanto o fornecedor faz os envios. 
• Escalabilidade: uma vez que você não precisa ter um estoque próprio, você não sofre com oscilações na demanda durante o ano. Não é necessário alugar mais estrutura física em caso de crescimento ou ter espaços ociosos em baixa temporada. Você apenas recebe e encaminha pedidos. 

Desvantagens 

• Mais concorrência: um fornecedor tem diversos parceiros vendedores e, como ocorre em outras modalidades de e-commerce, a competição é acirrada em todo o mundo. Como os produtos não são de terceiros, é difícil criar um diferencial, já que os concorrentes vão oferecer os mesmos itens. 

• Margem de lucro pode ser baixa: o diferencial muitas vezes está no preço dos produtos. Para competir e se destacar na internet, muitos vendedores precisam reduzir sua margem de lucro para oferecer preços mais atrativos. 
• Complexidade em gerenciar diferentes fornecedores: é possível trabalhar com vários fornecedores a fim de diversificar o leque de produtos. Mas isso também pode dificultar o controle de pedidos, uma vez que cada fornecedor terá suas próprias políticas de envio. 
• Problemas de branding: quando se trabalha com produtos comoditizados, é normal que se caia no laço de vender mais do mesmo. Criar uma marca forte na web com esse tipo de produto é bastante difícil. 

Quais os principais exemplos de dropshipping? 

Quando analisamos os diferentes exemplos de sucesso no dropshipping percebemos que as desvantagens dessa estratégia podem ser vencidas. Confira alguns desses casos. 

LeoGary.com 

A LeoGary é uma loja especializada em roupas masculinas que chegou a faturar 800 mil dólares. Ele começou por diversão apenas tentando entender como as vendas online funcionam.  A brincadeira se transformou em uma das grandes referências do mundo nessa modalidade. 

Bay & Chay 

Aloysius Chay e Galvin Bay estão no mercado de dropshipping desde 2016.  Antes de abrir o negócio, já eram amigos e sócios jogando poker profissionalmente. Após descobrir o empreendimento, testaram cerca de 30 tipos de produtos até encontrar o que funcionou. Embora não tenha nicho específico, trabalham com produtos de alta demanda e novos produtos. 

Esses são apenas duas das histórias de sucesso que apostaram no dropshipping e alcançaram o sucesso. Essa estratégia é uma forma simples de entrar no e-commerce sem a necessidade de grandes investimentos iniciais e com um gerenciamento facilitado.  

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Já ouviu falar em marketplace de serviços? Anunciar nessas plataformas tem sido uma forma bastante lucrativa e competitiva de ganhar visibilidade no mercado, fechar bons negócios e até para gerenciar as atividades do profissional autônomo. 

O crescimento dessas plataformas é bastante relevante em um cenário na economia nacional em que o setor de serviços tem puxado o PIB do país. O avanço foi de 6,3% no último ano e 8,8% somente no primeiro semestre de 2022, segundo dados do IBGE. 

Mas como funcionam esses marketplaces de serviços? Que vantagens geram para empresas e autônomos e quais são os principais cases de sucesso nesse segmento? É sobre isso que vamos discutir neste artigo. Continue a leitura e saiba mais! 

O que é marketplace de serviços? 

O marketplace de serviços é um ambiente online em que profissionais autônomos ou empresas podem anunciar os serviços que prestam. Normalmente, são organizados por nichos para que os clientes possam acessar, comparar valores, fazer propostas e contratar os prestadores. 

Dessa forma, o marketplace de serviços funciona como se fosse um classificado ou vitrine virtual, em que a empresa ou o profissional ganha visibilidade aos olhos de quem precisa contratar um serviço. 

Como funciona o marketplace de serviços? 

O marketplace de serviços cria um elo entre prestadores e tomadores de serviços. Ele é bem semelhante aos e-commerces tradicionais, como Mercado Livre, Shopee e Ali Express. A diferença é que esses modelos vendem produtos. Já as plataformas que nos referimos neste artigo vendem serviços. 

A digitalização das atividades por meio de ferramentas de videoconferência e softwares de trabalho colaborativo permitiu que muitos serviços pudessem ser oferecidos remotamente. Nesse hall de ofertas que podem ser feitas a distância, encontramos: 

• consultas médicas; 
• consultas com psicólogos; 
• revisões de texto; 
• consultorias diversas; 
• aulas online. 

No entanto, muitos serviços que devem ser prestados presencialmente também estão presentes nessas plataformas, permitindo que clientes e profissionais de uma mesma região se conectem com maior facilidade. 

Além de ferramentas que ajudam na comunicação entre profissionais e tomadores de serviços, esses marketplaces também contam com instrumentos de avaliação. Assim, os consumidores qualificam e fornecem comentários sobre a qualidade do atendimento recebido. 

Essa avaliação serve na plataforma como uma forma de ranquear prestadores de serviço mais relevantes no mecanismo de busca interno. 

Como remuneração, a plataforma pode cobrar um valor fixo por contato disponibilizado ou negócio fechado, ou um percentual do valor total cobrado dentro do marketplace. Mas se o profissional tem uma dedução do seu rendimento, quais as vantagens de fazer parte dessas comunidades? Há São muitas,! Veja veja só! 

Quais as vantagens? 

O marketplace de serviços pode ser muito vantajoso tanto para clientes, quanto para os profissionais e empresas que utilizam a plataforma. Entenda por quê! 

Redução de custos 

A primeira economia está na prospecção de clientes. O marketplace se encarrega das iniciativas de marketing, atraindo o público em potencial. Assim, com um simples cadastro no ambiente, os profissionais ganham visibilidade sem precisar desembolsar a mais por isso. 

Outra economia está na infraestrutura de prestação de serviços online, que normalmente é gratuita. O único valor pago geralmente é pelo contato ou um percentual de cada negócio fechado. 

Facilidade de uso 

A plataforma de marketplace para serviços é totalmente pronta para uso. Não existe  exige que os usuários tenham qualquer tipo de conhecimento em programação. É construída exatamente para que os profissionais tenham o trabalho de apenas se cadastrar e inserir suas as soluções que desejam fornecer. 

Por outro lado, a experiência do cliente também é bem facilitada, pois essas plataformas costumam ser bem intuitivas. Os recursos de busca também auxiliam o usuário a encontrar o que deseja. 

Segurança 

As plataformas de marketplace de serviços investem em soluções antifraude para evitar problemas com pagamentos. Esses recursos de cobrança são fundamentais para garantir a transparência e a agilidade no pagamento e no recebimento pelos serviços prestados. 

Atração de novos clientes 

Como já comentamos na vantagem da redução de custos com marketing, ao entrar em uma plataforma de marketplace de serviços, a empresa ou o profissional ganha uma visibilidade que o permite atrair novos clientes. Esse novo público entra na plataforma já disposto a fazer uma contratação, ou seja, são clientes em potencial. 

Ferramentas de gestão do negócio 

Outra grande vantagem das plataformas é que elas já são um software de gestão, em que o profissional consegue gerenciar seus ganhos e clientes. Ao mesmo tempo, isso promove mais profissionalismo ao trabalho, especialmente para autônomos. 

Exemplos de marketplaces de serviços 

Existem muitos marketplaces de sucesso no segmento de serviços. Muitos deles disponibilizam o cadastro de profissionais de diversos países. Confira alguns de maior destaque. 

Workana e Freelancer.com 

A Workana é uma plataforma que abre oportunidades para profissionais freelancers de diversos segmentos. Neste ambiente virtual, os clientes inserem seus projetos e os freelancers enviam as propostas. Então, os clientes avaliam os profissionais e valores apresentados e selecionam o que desejam. 

O Freelancer.com funciona de um modo muito similar. O profissional se cadastra e pode concorrer a milhares de vagas disponíveis na plataforma todos os dias. Há planos pagos que aumentam as chances de fechar negócios. 

Booking e Airbnb 

Outro serviço comum em marketplace desse gênero é o de hotelaria e hospedagem. Nesse segmento, o Booking e o Airbnb se destacam. Eles reúnem tanto hotéis como casas de usuários dispostos a alugar seus imóveis para curtas temporadas. 

Uber e 99 

Os serviços de transporte particular também é um dos grandes destaques nessas plataformas. O Uber e o 99 são estão entre alguns dos grandes cases de sucesso. Pelo aplicativo, o motorista cadastra seu veículo, que precisa seguir alguns pré-requisitos para garantir a qualidade do atendimento para os passageiros.   

GetNinjas 

No GetNinjas, profissionais de diversos segmentos podem se cadastrar, desde pequenos consertos em casa e montagem de móveis até aulas e produção de conteúdo. O funcionamento é um pouco diferente das demais. 

O profissional cadastrado precisa comprar moedas no app para liberar contato dos clientes que estão procurando por sua especialidade na região informada. 

Hotmart e Udemy 

Hotmart e Udemy são marketplaces especializados em cursos online. Aqui, professores, especialistas e outros produtores de conteúdo podem criar seus vídeos e contar com uma plataforma completa para a gestão das aulas. A inscrição, o controle de pagamentos e a liberação dos módulos é feito de forma automatizada pela própria plataforma. 

Certamente você já conhecia muitos desses marketplaces de serviços, mas talvez não tenha associado o segmento ao conceito. Trata-se de um modelo de plataforma que cresce e oferece muitas vantagens para profissionais e empresas. 

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Já pensou em contar com a parceria de um influencer das redes sociais para divulgar e vender seus serviços e produtos? Essa é a ideia do community commerce, ou e-commerce comunitário. Pela promoção de conteúdos divertidos e criativos, fica mais fácil que produtos se popularizem e sejam divulgados no boca a boca. 

Neste artigo, você vai entender melhor como funciona essa estratégia de vendas e qual pode ser o impacto no crescimento do seu e-commerce. 

O que é community commerce? 

Community commerce é um tipo de divulgação de vendas feito nas redes sociais em que um criador de conteúdos promove produtos e serviços. Essa estratégia incita o marketing boca a boca, pois muitos seguidores se sentem motivados a experimentar aquilo que o influencer está apresentando. 

Uma característica importante desse modelo é que a apresentação dos produtos ocorre de forma autêntica, divertida e se espalha de modo orgânico, direcionando a campanha para uma comunidade específica da qual o criador de conteúdo faz parte. 

Então, não basta fazer uma apresentação, é preciso criar conteúdo e inserir o produto nesse contexto. Assim, a marca aproveita a conexão que já existe entre o criador e seu público, aumentando as chances de conversão. 

Como funciona na prática? 

É verdade que a própria marca pode fazer um conteúdo com o intuito de viralizar. Mas as chances de sucesso são maiores quando a postagem é produzida por criadores de conteúdo. Eles produzem vídeos — normalmente curtos e divertidos — e os divulgam para a sua comunidade.  

Assim, os membros desse grupo podem gostar da ideia e compartilhar ou produzir novos posts baseados no produto divulgado. Esse esquema normalmente acontece em um ciclo de quatro etapas derivadas de verbos em inglês: 

1. spark (fazer faísca): o conteúdo é publicado; 

1. share (compartilhar): os usuários começam a assistir e a compartilhar o conteúdo; 

1. spike (aumentar): as vendas aumentam com o sucesso do produto; 

1. sustain (manter): o engajamento com a marca se mantém nas redes. 

Olhando para essa dinâmica, percebemos claramente como o community commerce funciona como um tipo de marketing boca a boca, mas em sua versão digital. É como se fosse uma extensão do social commerce, aproveitando os recursos dessas plataformas para promover e aumentar vendas. 

A melhor forma de entender como funciona o community commerce na prática é analisando o caso do TikTok, um dos agentes mais relevantes nessa estratégia — embora ele possa ser aplicado em qualquer rede. 

Uma das características de maior destaque do TikTok que favorece o e-commerce comunitário é a forma como ele fornece os conteúdos. Na página “Para você”, o TikTok entrega conteúdo baseado nas curtidas, nos compartilhamentos e nos vídeos frequentemente assistidos pelo usuário.  

Esse mecanismo contribui para que os conteúdos direcionados para comunidades ou interesses específicos se disseminem de forma orgânica mais facilmente. Por exemplo, se um usuário costuma ver vídeos sobre penteados, é mais fácil que ele tenha acesso a conteúdo de uma marca de produtos de cabelo, por exemplo. 

Segundo uma pesquisa feita pelo TikTok em conjunto com a Publicis e a WAR, 80% dos usuários da rede afirmaram que a plataforma os ajuda a conhecer melhor as marcas e seus produtos. Em muitos casos, é o primeiro contato deles com a empresa. Com isso, mais consumidores estão migrando para as compras online. 

Mas a ideia é que o conteúdo da marca promovido por algum criador seja divertido e criativo. Isso aumenta as chances de o conteúdo viralizar e gerar o marketing boca a boca.  

Qual a diferença entre community commerce e social commerce? 

Apesar de terem as redes sociais como base, o community commerce e o social commerce apresentam algumas diferenças. Em primeiro lugar, o social commerce é uma estratégia mais ampla que denomina uma série de ações de vendas em redes sociais, incluindo anúncios patrocinados e outras campanhas unilaterais. 

O community commerce, por sua vez, faz parte do social commerce, mas está mais direcionado aos criadores de conteúdo e suas respectivas comunidades virtuais. 

No TikTok, por exemplo, as pessoas gostam de assistir vídeos para se divertir e não se sentem atraídas por anúncios que interrompem o fluxo de postagens. Por isso, as campanhas de community commerce inserem a divulgação dentro dos conteúdos de um modo divertido e informal. 

Como ela ajuda as empresas? 

O community commerce pode ser uma poderosa ferramenta para empresas que vendem pela internet, ajudando a alcançar novos públicos e fortalecer sua marca nas comunidades em redes sociais. 

Fortalecimento da marca 

Ter uma marca forte nas redes sociais é fundamental para o crescimento do negócio, especialmente quando levamos em conta que boa parte do público busca opiniões e recomendações de produtos nessas plataformas. 

Segundo uma pesquisa feita pela Opinion Box, 71% dos brasileiros utilizam as redes sociais para fazer compras. 75% da população utiliza as plataformas para buscar os produtos que desejam. Dessa forma, ter uma presença marcante nesse mundo digital aumenta as chances da marca ser reconhecida pelo público como referência em seu segmento. 

Ampliação de público 

Criadores de conteúdo têm milhares e até milhões de seguidores em sua comunidade, e o que falam e fazem têm uma forte influência nas decisões de compra da sua audiência. Quando essas pessoas fazem postagens divulgando produtos e serviços, a empresa gera uma visibilidade enorme para um novo público consumidor. 

Aumento das vendas 

Abrir as portas para uma nova audiência significa também aumentar as vendas. Quando falamos em plataformas digitais, aquelas etapas da jornada do cliente (descoberta, consideração e decisão) nem sempre são tão lineares. Assim, com uma simples recomendação, a conversão pode ocorrer de modo muito mais rápido, e as etapas se misturam.  

A validação social é um diferencial decisivo na hora da compra. Afinal, as pessoas sempre buscam referências sobre produtos para garantir que sua compra vai ser satisfatória. Segundo a mesma pesquisa divulgada pela Opinion Box, 41% dos clientes gostam de comprar em redes sociais exatamente porque, nelas, conseguem visualizar a opinião de outros consumidores. E se essa opinião for de pessoas em que confiam, as chances de conversão são muito maiores. 

Essa estratégia de community commerce tem um grande potencial de aumentar as vendas em curto prazo. E se a estratégia for direcionada de forma correta, a força da marca se sustenta. 

Gostou dessa tendência para alavancar suas vendas online? Então, continue acompanhando o blog e siga nossas redes sociais para ficar por dentro do nosso conteúdo! Você nos encontra no Facebook, no YouTube, no LinkedIn e no Instagram.