Já percebemos há algum tempo como as lojas estão sempre buscando uma opção conveniente e rápida para os clientes que desejam comprar online e retirar na loja. Com a pandemia de COVID-19, muitos consumidores passaram a preferir opções de compra sem contato físico, e o BOPIS é uma dessas alternativas.
De acordo com levantamento feito pela ROI Revolution, 2020 registrou um aumento de 259% em vendas feitas na modalidade BOPIS. Isso mostra a grande relevância dessa estratégia?
Mas o que significa BOPIS? Como funciona do ponto de vista da loja? E como implementar? Continue a leitura e saiba mais!
O que significa BOPIS?
BOPIS significa “Buy Online, Pick Up In Store” ou “Compre online e retire na loja” em português. Essa estratégia de varejo permite que os clientes comprem em lojas de e-commerce e retirem seus produtos em uma loja física ou ponto de coleta oficial.
Como ele funciona?
O funcionamento do BOPIS é bastante simples. Quando o cliente faz um pedido online, ele tem a opção de retirar na loja a partir de um tempo determinado, que pode ser de poucas horas.
O lojista recebe o pedido e prepara os produtos para retirada. Quando o cliente chega à loja, ele pode pegar seus produtos no balcão de retirada ou em um ponto de coleta oficial.
Quais as vantagens?
Essa comodidade proporcionada pelo BOPIS garante muitas vantagens para o cliente e para o lojista.
Redução de custos de envio para o cliente e para o lojista
O cliente não precisa pagar pelo frete, e o lojista não precisa arcar com os custos de envio. Além disso, o lojista pode economizar em custos de armazenamento e manuseio de estoque.
Aumento das vendas online e offline
O BOPIS permite que os clientes comprem em lojas online e retirem seus produtos na loja física ou em pontos de coleta indicados. Isso aumenta as vendas online e offline, pois os clientes podem escolher a opção mais conveniente para eles.
Maior satisfação do cliente
O BOPIS oferece aos clientes mais opções de entrega e retirada. Isso aumenta a satisfação do cliente, pois eles podem escolher a opção mais conveniente.
Maior eficiência no gerenciamento de estoque
O BOPIS permite que os lojistas gerenciem melhor seu estoque, pois eles podem ver quais produtos estão sendo retirados com mais frequência e em qual região.
Maior eficiência na gestão de pedidos
O BOPIS permite que os lojistas gerenciem melhor seus pedidos, pois eles podem ver quais produtos estão sendo retirados com mais frequência.
Como implementar?
Para implementar o BOPIS em sua empresa, separamos aqui alguns passos básicos que podem te ajudar.
Escolha uma plataforma de comércio eletrônico
Para implementar o BOPIS em sua empresa, você precisará escolher uma plataforma de comércio eletrônico que ofereça suporte ao BOPIS. Existem várias plataformas disponíveis no mercado.
Configuração da loja
Configure sua loja para oferecer o BOPIS como uma opção de entrega. Isso inclui adicionar informações sobre o BOPIS à sua loja online e garantir que os clientes possam selecionar essa opção durante o processo de checkout.
Treinamento da equipe
Certifique-se de que sua equipe esteja treinada para lidar com pedidos BOPIS. Isso inclui treinamento em gerenciamento de estoque e pedidos, retirada, devoluções, pagamentos e segurança, ou seja, treinamento para quem atua no digital e para os lojistas.
Gerenciamento de estoque e pedidos
Garanta que sua loja tenha um sistema eficiente de gerenciamento de estoque e pedidos. Isso inclui monitorar o estoque em tempo real e garantir que os produtos estejam disponíveis para retirada.
O ideal é que os estoques de loja física e virtual estejam integrados, garantindo que haverá um bom controle de estoque, sem indisponibilidades.
Gerenciamento de retirada
Implemente um sistema eficiente de gerenciamento de retirada. Isso inclui garantir que os produtos estejam prontos para retirada no horário agendado e que os clientes recebam notificações precisas sobre o status do pedido.
Promoção do BOPIS
Promova o BOPIS em suas campanhas de marketing e em sua loja online. Isso pode incluir destacar os benefícios do BOPIS em seus anúncios e oferecer descontos especiais para clientes que usam essa opção.
Esses são apenas alguns passos básicos para implementar o BOPIS em sua empresa. Você pode precisar fazer ajustes adicionais com base nas necessidades específicas da sua empresa.
Quais os principais erros de empresas que tentam implementar do BOPIS?
BOPIS é uma estratégia de varejo que permite aos clientes comprar online e retirar na loja física. Mas existem alguns erros que você precisa evitar para garantir bons resultados.
Falta de estoque preciso
Um dos principais erros do BOPIS é a falta de estoque preciso. Isso pode levar a situações em que os clientes compram um produto online e descobrem que ele não está disponível na loja física.
Para evitar esse problema, é importante manter um sistema de gerenciamento de estoque preciso e atualizado.
Falta de treinamento para funcionários da loja
Os funcionários da loja desempenham um papel importante no sucesso do BOPIS. No entanto, muitas vezes eles não recebem o treinamento adequado para lidar com pedidos online e retiradas na loja.
Falta de processos claros para gerenciamento de pedidos
O gerenciamento de pedidos é uma parte crítica do BOPIS. No entanto, muitas vezes as empresas não têm processos claros para gerenciar pedidos online e retiradas na loja.
Isso pode levar a situações em que os clientes esperam muito tempo para retirar seus pedidos ou recebem produtos errados. Por isso, é importante ter processos claros para gerenciar pedidos online e retiradas na loja.
Falta de integração entre sistemas
A falta de integração entre os sistemas de comércio eletrônico e os sistemas de gerenciamento de estoque pode levar a problemas com o BOPIS. Por exemplo, um produto pode ser vendido online, mas não estar disponível na loja física porque o sistema não foi atualizado corretamente.
Não caia nessa cilada e se assegure de que os sistemas estão integrados e atualizados.
Sabendo desses desafios e falhas comuns, será mais fácil implementar processos e ações que minimizem os problemas. Lembre-se que o BOPIS pode ser uma ótima maneira de aumentar as vendas e melhorar a satisfação do cliente, mas também pode ser uma grande responsabilidade para os varejistas.
O que achou do conteúdo? Então, não deixe de acompanhar nosso blog para conferir os novos posts. Entre em nossas redes sociais e nos siga. Assim, você não perde nada! Estamos no Facebook, no YouTube, no LinkedIn e no Instagram.