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Você sabe o que é Tap On Phone?

Com novas tecnologias e soluções inovadoras lançadas pelas empresas do mercado de meios de pagamento, é possível utilizar dispositivos móveis com tecnologia NFC em uma ferramenta para pagamentos. Esse é o caso do Tap On Phone, Ele torna a necessidade de aceitar e fazer pagamentos uma tarefa muito mais simples e rápida. 

Mas se você nunca ouviu falar no Tap On Phone, não tem problema. Estamos aqui para reunir todas as informações sobre o assunto e ajudar você a entender o funcionamento e as vantagens dessa ferramenta. 

O que é Tap On Phone?  

O Tap On Phone é um aplicativo que transforma dispositivos móveis com a tecnologia NFC em um terminal para realizar pagamentos. Assim, fazendo o download e a instalação de um app em um tablet ou smartphone, o lojista consegue receber pagamentos com cartões ou qualquer outro dispositivo contactless (sem contato), como smartphones e relógios inteligentes. 

Como funciona?  

A solução tem um funcionamento bem descomplicado. O vendedor baixa em seu dispositivo o aplicativo fornecido pelo adquirente*, faz o registro ou login no app e basta seguir o passo a passo exigido. 

Com o app aberto e pronto para receber pagamentos, bastará aproximar o cartão com chip NFCEMV ou outros dispositivos de pagamentos com a tecnologia contactless.  

E não precisa se preocupar com a segurança da operação porque a troca de dados é feita por meio de um criptograma dinâmico, que não pode ser reproduzido após utilizado pela primeira vez.  

*Adquirente que tiver disponível esse serviço em seu portfólio.  

Quais as vantagens? 

Como você percebeu, o sistema do Tap On Phone é bastante simples, e isso por si só já traz muitas vantagens. Conheça algumas delas. 

Sem equipamento extra 

Uma das vantagens mais importantes é o fato de não ser necessário contar com um dispositivo extra dedicado às transações. Portanto, com ela, não há a necessidade de utilizar maquininhas de cartão ou outros equipamentos que precise ser fornecido pelo credenciador. 

Mais mobilidade 

Embora hoje existam maquininhas de cartão de crédito bem compactas, elas ainda são um dispositivo a mais. Já o smartphone é um dispositivo que já acompanha o vendedor a todo o momento. Então, dificilmente ocorrerá o problema de esquecer de levar o equipamento, especialmente para profissionais que recebem pagamentos na rua. 

Esse tipo de solução é ideal para serviços de delivery, por exemplo, em que o pagamento é feito na porta do cliente. Assim, não é necessário lidar com dinheiro ou carregar maquininhas de cartão. 

Modernidade 

Cada vez mais os consumidores estão aderindo a essa nova forma de pagamentos, por aproximação. É um meio seguro, prático e rápido, que leva apenas alguns segundos para ser concluído. O Tap On Phone tem o contactless como proposta principal, e encontra-se na esteira dessa evolução. 

Segundo a Abecs (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços), em 2021, os pagamentos via NFC (por aproximação) somaram R$ 198,9 bilhões — representando uma alta de 384,6% em relação ao período anterior. Na prática, 1 em cada 4 transações com cartões de crédito foram feitas por aproximação. 

A expectativa é que os próximos anos sigam essa mesma tendência de crescimento, abrindo margem para o uso do Tap On Phone de forma ainda mais consistente. 

Menos custos e pronto para usar 

Como não é necessário investir em uma maquininha de cartão, os custos com a implementação de uma solução de pagamentos são muito menores. Além disso, o vendedor já pode fazer transações a partir do momento que faz seu cadastro com o credenciador, não sendo necessário esperar que o equipamento chegue. 

Como ele é utilizado no Brasil? 

Existem diversas formas práticas em que o Tap On Phone pode ser utilizado pelas empresas. A seguir vamos apresentar algumas das possibilidades reais já praticadas em nosso país. 

Pagamentos e cobranças em filas 

Um dos problemas no caixa das lojas que reduz significativamente a satisfação dos clientes são as longas filas de espera para efetuar os pagamentos. O recurso do Tap On Phone pode resolver esse problema.  

O recurso pode ser utilizado em ocasiões em que o fluxo de vendas está muito alto, especialmente em datas comemorativas, como em Dia das Mães ou nas festas do fim de ano. Dessa forma, mesmo que a loja tenha um número limitado de maquininhas de cartão, smartphones podem ser usados para agilizar o atendimento e assim fazer as cobranças com maior agilidade. 

Essa mesma ideia serve para modelos de negócios que funcionam a céu aberto ou que são itinerantes, como em eventos, praças e feiras. 

Pagamentos por aproximação, sem contato 

Em tempos de pandemia em que muitos cuidados devem ser tomados para evitar a transmissão, meios de pagamentos que não exigem o contato físico dos vendedores com seus clientes e cartão estão em alta. O Tap On Phone utiliza o pagamento por aproximação e, por isso, é uma das boas possibilidades. 

Pagamentos de produtos no delivery 

Um serviço que será muito beneficiado pelo Tap On Phone é o delivery. Nesse caso, os entregadores não precisarão levar maquininhas de cartão nem mesmo lidar com dinheiro em espécie. E por ser um modelo de pagamento por aproximação, o atendimento fica ainda mais rápido. 

Digitalização dos meios de pagamentos para micro e pequenas empresas 

O aplicativo Tap On Phone representa uma grande oportunidade de negócios incipientes. Sem a necessidade de investir em máquinas de cartão. Assim, micro e pequenas empresas que ainda não têm soluções de cobrança presencial tem uma acessibilidade maior ao recurso. 

Oportunidade para doações 

O Tap On Phone é também uma solução para organizações sem fins lucrativos aceitarem doações por meios eletrônicos com cartão, smartphones ou outros dispositivos de pagamento. A vantagem aqui é ter uma solução para pagamentos com um investimento mais acessível e disponível a qualquer momento 

O Tap On Phone, apesar de simples, é um conceito bastante inovador e pode representar um avanço significativo no fornecimento de meios de pagamento, para diferentes tipos de empresas. É uma solução que pode modernizar negócios e promover maior agilidade e praticidade nos atendimentos. 

Gostou de saber mais sobre essa solução de pagamentos? Então, continue acompanhando os novos conteúdos do nosso blog e siga as nossas redes sociais. Estamos no Facebook, no YouTube, no LinkedIn e no Instagram. 

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Vendas online

Phygital: por que é tão importante para a experiência do cliente?

Em 2021, o e-commerce cresceu 27%, faturando cerca de R$ 161 bilhões. Foi um verdadeiro recorde nos ganhos das lojas online. Esses números revelam claramente que o consumidor brasileiro já experimentou as vantagens dessa modalidade. No entanto, há hoje uma nova tendência que visa integrar o mundo digital com as compras em lojas físicas: o phygital. 

Que vantagens essa integração traz para os clientes e para os negócios, e o que as empresas precisam fazer para implementar essa estratégia? Leia o artigo e saiba mais! 

O que é phygital? 

A palavra phygital é a união de duas palavras: físico e digital. Refere-se à integração entre esses dois ambientes, as plataformas online e as lojas físicas. 

A ideia é que os recursos encontrados no e-commerce sejam incorporados nas compras presenciais, e vice-versa. Com isso, a marca consegue entregar uma experiência diferenciada e completa aos seus usuários. 

Esse conceito vem ao encontro do novo comportamento do consumidor, que deseja uma experiência omnichannel, integrando o mundo físico com o mundo digital. Dessa forma, ele pode transitar entre os dois ambientes de modo fluido, sem gargalos. 

Como surgiu? 

Apesar de ser um conceito discutido há relativamente pouco tempo, sua história remonta aos anos 90 com a popularização da internet. Ao passo que as pessoas se tornaram mais familiarizadas com o ambiente online, e o uso de redes sociais e smartphones ficou cada vez mais comum, a revolução digital se tornou uma realidade. 

Com isso, as marcas começaram a investir nas compras online, e os consumidores foram se adaptando às plataformas de e-commerce, sem deixar de usufruir das vantagens das lojas físicas. Assim, surgiu a necessidade de unir a já conhecida experiência offline com as vendas das lojas virtuais. 

Qual a sua importância para a experiência do consumidor? 

Em todas modalidades, é importante promover uma boa experiência de consumo. Essa jornada do cliente vai determinar não somente se ele vai fechar a compra, como também se ele vai se sentir motivado a efetuar novas transações. 

Nesse contexto, o phygital tem o grande potencial de contribuir para uma experiência mais satisfatória. Afinal, além de alcançar diferentes perfis de clientes, a empresa consegue também manter uma consistência na percepção que o usuário tem da marca em diferentes canais. 

Com o phygital, o cliente consegue ter suas expectativas e necessidades atendidas em diferentes canais de atendimento. A obrigatoriedade de resolver tarefas em apenas uma plataforma   deixa de ser uma realidade. 

Imagine a frustração do cliente ao querer resolver um problema, e ser obrigado a buscar outro canal, como enviar um e-mail ou ligar para um número de telefone específico. Ou então, quando tudo poderia ser resolvido por e-mail, ele é obrigado a se direcionar para uma loja física para obter o atendimento desejado. 

Essa falta de integração não faz sentido aos olhos do público e apenas afasta bons clientes em potencial. Além disso, dá uma ideia de processos inflexíveis e mal estruturados. Por outro lado, o phygital faz todo o sentido para o novo perfil de consumidor, tornando toda a experiência mais fluida e agradável. 

Como aplicá-la? 

Apesar de o conceito do phygital ser simples, sua implementação nem sempre é tão descomplicada. Exigem-se não apenas novas tecnologias, mas também a criação de processos e um novo modo de pensar, colocando o cliente no centro de todo o negócio. 

Assim, podemos resumir a estratégia phygital em duas pilares: 

  • cultura da empresa: a visão que os gestores e as equipes têm precisa estar em consonância com as novas tendências ligadas à transformação digital. Essa evolução deve ter como foco o cliente; 
  • tecnologias: a infraestrutura de TI da empresa precisa dar suporte às integrações necessárias.  

Com base nesse entendimento, podemos partir para alguns passos necessários para a aplicação do phygital. 

Desenvolva uma visão omnichannel 

A ideia do omnichannel é abrir canais de comunicação para que o público tenha uma liberdade maior ao entrar em contato com seu negócio. As redes sociais têm sido ideais para se aproximar do público e garantir maior interação com cliente em potencial. Por que não usá-las para garantir um atendimento mais aproximado? 

Integre suas campanhas online e offline 

As ações de marketing também precisam ocorrer de modo integrado. É verdade que existem especificidades próprias de cada plataforma. Mas o ideal é que as campanhas funcionem em conjunto.  

Então, faça um levantamento de todos os canais de elementos de sua empresa e tente utilizá-las da melhor forma possível para divulgar suas sanções.  

Além disso, entenda quais são as preferências do público e saiba em que tipo de plataforma eles estão mais presentes e se sentem mais à vontade para interagir com a marca. 

Conheça as tecnologias usadas no phygital 

Existem diversas tecnologias que podem ser utilizadas para fornecer maior fluidez à jornada offline e online do cliente. Algumas delas incluem smartphones, inteligência artificial, reconhecimento facial, realidade virtual, wearables e QR Code. 

Por exemplo, ao entrar na loja, o cliente poderia ler QR Code nos produtos para obter informações mais detalhadas sobre cada item, e até fazer a encomendas para que a peça chegue na sua própria casa. 

Além dessas tecnologias que funcionam na interface com o cliente, é preciso pensar em plataformas que ajudem a integrar os dados de estoque, meios de pagamento e cadastro de clientes. 

Exemplos de empresas que usam 

Existem muitos cases de sucesso de empresas que utilizam o phygital e conseguem conquistar o público. Considere algumas das principais referências. 

Amazon Go 

O Amazon Go é um dos exemplos mais emblemáticos da aplicação do phygital. Na loja, não é necessário contar com atendentes, já que o sistema funciona no modelo self-checkout. Tudo é muito simples: o cliente entra na loja, pega os produtos e saí.  

Todos os produtos são rastreados e inseridos em um carrinho virtual. A integração para pagamentos funciona via aplicativo Amazon Go, que faz a cobrança de forma automática. 

Bilibili e Cygames 

A união entre as empresas resultou na projeção de um QR Code gigante no céu de Xangai. O efeito foi produzido por meio de 1500 drones que criaram pontos luminosos no ar. Ao escanear o código “suspenso no céu”, era possível acessar o download do jogo, além de um tutorial. 

DriveThru.art 

Essa exposição integrou perfeitamente o espaço físico a recursos digitais. De dentro do próprio carro, os visitantes podiam conferir as obras de artes suspensas, percorrendo o percurso delimitado. As informações sobre as peças eram acessadas via QR Code, por meio do qual diversas informações e arquivos de áudio sobre as artes ficam disponíveis. 

Como você pode perceber, as possibilidades de integração na visão do phygital são inúmeras, e são acessíveis para diferentes modelos de negócios. Nem sempre é necessário contar com tecnologias muito avançadas, e em muitos casos, um site bem desenvolvido, um QR Code, o próprio smartphone do usuário, sem contar a importância do treinamento com as equipes, são necessários pra se ter uma boa mescla do virtual e do físico no seu negócio.  

Gostou da ideia? Então, acompanhe os próximos artigos do blog e siga a Adiq nas redes sociais. Estamos no Facebook, no YouTube, no LinkedIn e no Instagram.