O varejo está em constante transformação e as empresas precisam se adaptar às novas demandas e expectativas dos consumidores. Uma das tendências que vem ganhando força no mercado é o Unified Commerce, uma estratégia que visa integrar todos os canais de venda e atendimento da empresa em uma única plataforma.
Mas o que é Unified Commerce? Como ele funciona na prática? Quais são os benefícios e os desafios de implementar essa estratégia? Neste artigo, vamos responder essas e outras perguntas sobre esse conceito que pode revolucionar o seu negócio. Acompanhe!
O que é Unified Commerce?
Unified Commerce é uma estratégia de negócios que integra todos os canais de venda e comunicação de uma empresa em uma única plataforma, permitindo uma experiência de compra fluida e consistente para os clientes.
Com essa estratégia, a empresa pode gerenciar todos os seus processos, desde o estoque até o pagamento, de forma centralizada e em tempo real. Isso traz benefícios como maior eficiência operacional, melhor atendimento ao cliente e aumento das vendas.
Alguns talvez confundam o Unified Commerce com o Omnichannel, devido à semelhança nos conceitos. Entenda melhor.
Qual a diferença entre Unified Commerce e omnichannel?
A principal diferença entre Unified Commerce e omnichannel é que no Unified Commerce há uma única plataforma que integra todos os canais de venda e comunicação da empresa.
O Omnichannel tem uma visão multicanal, com várias plataformas que se conectam, mas não se unificam em um sistema integrado. Assim, cada canal é gerenciado separadamente.
Isso significa que no Unified Commerce a empresa pode gerenciar todos os seus processos de forma centralizada e em tempo real, oferecendo uma experiência de compra mais fluida e consistente para os clientes.
Como o Unified Commerce funciona na prática?
O Unified Commerce segue quatro princípios básicos:
- navegar: o consumidor navega por diferentes espaços na busca por produtos ou serviços de interesse (loja física, loja online, redes sociais, aplicativos etc.);
- transacionar: o consumidor faz transações em diferentes canais;
- adquirir: o consumidor adquire produtos e serviços de diferentes formas;
- consumir: o consumidor aprimora sua experiência.
Para isso, a empresa utiliza uma única plataforma que integra todos os canais de venda e comunicação, permitindo gerenciar todos os dados e interações em tempo real.
Assim, o consumidor pode escolher como se comunicar com a empresa, como entrar em contato com o serviço de atendimento, onde retirar o produto e as condições ou como devolver um pedido.
Quais os benefícios do Unified Commerce?
Essa evolução na jornada de compra do cliente representa uma vantagem muito significativa para as empresas. Por meio do Unified Commerce, elas conseguem:
- melhorar a experiência do cliente, oferecendo uma compra mais fluida e sem interrupções entre os diferentes canais;
- aumentar as vendas, pois os clientes tendem a gastar mais e se tornar mais fiéis quando estão satisfeitos com a marca;
- reduzir a burocracia e as etapas do processo de venda, otimizando o tempo e os recursos da empresa;
- aprimorar a logística, o financeiro e outros pontos da gestão da empresa, tendo uma visão completa e atualizada de todos os dados e informações;
- atrair novos clientes, abrangendo diferentes grupos e perfis de consumidores que buscam soluções modernas e conectadas.
Apesar dos benefícios, essa mudança não é sempre tão fácil. Existem alguns desafios técnicos e culturais que precisam ser vencidos.
Quais os desafios de implementar uma estratégia de Unified Commerce?
Implementar uma estratégia de Unified Commerce pode trazer muitos benefícios para a empresa e para os clientes, mas também envolve alguns desafios que precisam ser superados.
Não basta apenas conectar os canais de venda e atendimento, é preciso transformar a cultura, a estrutura e os processos da organização para oferecer uma experiência única e integrada. Alguns dos principais desafios de implementar uma estratégia de Unified Commerce são:
- escolher uma plataforma adequada que possa integrar todos os canais de venda e atendimento da empresa, bem como os sistemas internos de gestão;
- capacitar as equipes e as lideranças para trabalhar com uma visão unificada e focada na experiência do cliente;
- adaptar os processos e as operações para atender às demandas dos consumidores em tempo real e de forma personalizada;
- garantir a segurança e a confiabilidade dos dados e das informações que transitam entre os canais;
- acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor e as tendências do mercado para oferecer soluções inovadoras e competitivas.
Levando em conta vantagens e desafios, como você pode iniciar com o Unified Commerce no seu negócio? Vamos ver!
Como iniciar com essa estratégia?
Como já mencionamos, para iniciar com uma estratégia de Unified Commerce, é preciso entender que se trata de uma transformação na cultura, na estrutura e nos processos da empresa, que visa colocar o cliente no centro e oferecer uma experiência única e integrada em todos os canais.
Escolher uma plataforma única
A plataforma precisa integrar todos os canais de venda e atendimento da empresa, bem como os sistemas internos de gestão. Deve permitir a transição de dados e informações em tempo real entre os canais físicos e virtuais, facilitando a navegação, a transacionalidade, a aquisição e o consumo dos clientes.
Capacitar as equipes e as lideranças
Os recursos humanos precisam ser treinados para trabalhar com uma visão unificada e focada na experiência do cliente. Isso envolve quebrar silos e barreiras existentes entre os departamentos internos e usar as tecnologias como um meio para tornar a vida dos clientes mais simples, fácil, agradável e segura.
Confira alguns passos que podem ajudar nessa tarefa!
Adaptar os processos e as operações
Isso é necessário para atender às demandas dos consumidores em tempo real e de forma personalizada. Inclui:
- simplificar o processo de compra e eliminar as burocracias;
- oferecer praticidade na inclusão e gestão do pedido, no pagamento e na troca de um produto;
- personalizar as ofertas e as comunicações de acordo com o perfil e o comportamento de cada cliente.
Garantir a segurança e a confiabilidade dos dados e das informações
Isso requer o uso de ferramentas de prevenção de fraude e análise de dados dos clientes, bem como o cumprimento das normas de proteção de dados pessoais.
Acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor e as tendências do mercado
Oferecer soluções inovadoras e competitivas não é algo simples. Mas uma forma interessante é estar atento às preferências e necessidades dos consumidores, bem como às novidades tecnológicas que podem agregar valor à experiência de compra.
Em um mundo altamente conectado, em que o virtual e o real se entrelaçam, é fundamental garantir não apenas a multiplicidade de canais, mas também que eles estejam integrados, como se fosse apenas um. E o Unified Commerce permite esse gerenciamento unificado, otimizando os resultados e promovendo uma experiência única e positiva.
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